Todos los que nos dedicamos al Cambio Organizativo sabemos perfectamente, o al menos asi debe ser, que en las organizaciones existen siempre dos áreas bien diferenciadas con formas de pensar, metodologías, procesos y objetivos diferentes y que corresponden al “Change the Business” y al “Run the Business”.
Esto permite a las organizaciones crear, como ya he tenido la ocasión de explicar en esta revista en más de una ocasión, un círculo “Automágico” que a través de una adecuada Gestion de Beneficios, el “Run the Busines” dota al “Change the Business” de los recursos adecuados para generar mejoras en el “Run the Business” a través de un adecuado Porfolio de iniciativas que a través de Programas y Proyectos mejora los servicios, perfecciona los procesos, lanza nuevos o mejorados servicios o desamortiza servicios deficientes o deficitarios.
Es decir, el “Change the Business” tiene la responsabilidad no solo de mejorar los servicios que actualmente son la fuente de ingresos necesaria para el sostenimiento organizacional sino tambien de crear y lanzar nuevos servicios que estén a la altura de lo que espera la organización y que por supuesto no se conviertan en una pesadilla para la misma. Ahí es donde comienza lo complicado.
En otras palabras, el área del “Change the Business” o lo que es lo mismo todos los Profesionales involucrados en la Gestión de Porfolios (Porfolio Management), Gestión de Programas (Programme Management) y Gestión de Proyectos (Project Management) son los responsables de crear Servicios que estén a la altura y permitan cumplir el propósito de la organización.
Ahora bien, la mediocridad es una decisión personal, e incluso profesional, hay personas y organizaciones que deciden ser mediocres y eso en cualquier caso será respetable siempre y cuando no entre en contradicción con su visión, misión y objetivos. Un desajuste en este sentido» sería mentir tanto interna como externamente. Lamentablemente directivos poco formados confunden estrategia con propósito, descuidando este último que corresponde con el verdadero germen de la estrategia en sí misma y se sitúa siempre por encima de ella, desarreglo cognitivo que se puede solucionar gracias al estudio de la Norma UNE-ISO 37000:2022 Gobierno Organizacional
¿Qué pasa cuando no se quiere ser mediocre y se quiere prestar servicios excelentes?
Actualmente el Service Management Institute SMI esta trabajando en una Base de Conocimiento propia que bajo el nombre de Service Management Body of Knowledge SMBoK® más allá de aportar las claves de una adecuada Dirección y Gestión de Servicios tanto analógicos como digitales, ayuda y acompaña a las organizaciones hacia la excelencia.
Senior Strategist & Best Practices Specialist. Chief Knowledge Officer (CKO) y Formador Especializado en Metodologías de Gobierno y Gestion en Business&Co.®. Porfolio Manager, Programme Manager y de vez en cuando domador de Proyectos. Director de las Revistas “Tecnología y Sentido Común”, “Stakeholders.news” y del Informativo “El Semanal”.
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