Un buen inicio
El principio de enfocarse en el valor esta predominando en muchas organizaciones proveedoras de servicios digitales, hablamos de proveedores tanto internos como externos. De acuerdo con ello nos encontramos con equipo de trabajo enfocados totalmente al diseño de flujos de valor. Estos equipos inicialmente analizan ciertos patrones de demanda mas relevantes y hacen un camino de definir los pasos “de valor” del flujo. En general y mencionando mi propia experiencia son equipos con representativos de varias áreas o sectores de la organización, lo cual es correcto.
Nos encontramos entonces con un equipo conformado por un líder con experiencia en la temática, representantes de especialistas en infraestructura tecnológica, aplicaciones y sistemas, seguridad y ciberseguridad, analista de negocio y mesa de servicio. Todos colaborando en ese diseño de flujo de valor.
Durante el diseño
El trabajo inicia con un equipo colaborativo en donde especialistas en aspectos tecnológicos así también como de gestión toman en cuenta el contexto empresarial y diseñan los pasos que se deben seguir en el flujo buscando siempre el aporte de valor a la demanda que lo dispara.
Y es aquí donde comienzan a darse alguna situaciones que tienen que ver con la madurez en las practicas de gestión que sostienen a los flujos de valor.
Mencionando una situación a modo de ejemplo tenemos la necesidad de una practica solida en la organización proveedora para sostener flujos de valor. En la mayoría de las situaciones cuando el equipo de diseño de flujos se aboca a ese trabajo es necesario invocar actividad de cambio y es en ese momento que si el proveedor no cuenta con una practica bien definida y amplia a toda la organización se genera incertidumbre y eventualmente discusiones que no conducen a nada. Si los representativos de infraestructura consideran que un paso del flujo requiere una aprobación/implementación cambio, entonces se requiere una definición clara de los niveles de autorización para esa instancia así también como pasos bien definidos para llevar el cambio adelante y con ciertos objetivos de tiempo; el paso del flujo de valor no puede continuar sin ese cambio exitoso y todo el equipo de diseño de flujo esta de acuerdo con esa indicación del representativo de infraestructura.