En una oficina sin ventanas, rodeado de pantallas que parpadean en verdes y ámbar, me encontré un jueves a las 3:12 a. m. frente a un incidente crítico. Un servidor de respaldo había fallado sin previo aviso. ¿La causa? Aún incierta. Mi café ya no olía a café. Olía a resignación recalentada. Fue ahí, en…
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Compartiendo el desafío de optimizar tiempos y manejar correctamente la información Hace un año, en una sala de reuniones cualquiera, entre carpetas apiladas y tazas de café ya frías, surgió una idea que parecía demasiado moderna para el contexto habitual de la empresa: usar inteligencia artificial para responder las preguntas de los clientes. La propuesta…
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ISO 27001 en las PYMES: Un comienzo saludable y sin miedo En el mundo digital de hoy, donde la información es un activo crítico, muchas pequeñas y medianas empresas (PYMEs) en Uruguay enfrentan un dilema: ¿cómo proteger sus datos sin ahogarse en burocracia o costos excesivos? A menudo, se piensa que la gestión de la…
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El saber y la experiencia son elementos fundamentales para guiar efectivamente cualquier empresa hacia el éxito en el campo de la tecnología moderna. En el ámbito de la gestión de servicios tecnológicos se engloban los procesos y herramientas necesarios para mantener la fluidez laboral y de atención al cliente. Sin embargo, existe un factor crucial…
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En mi experiencia personal trabajando en terreno nos encontramos con rivalidades sin justificación ninguna. Por un lado, los denominados dueños de producto enfocados en la funcionalidad de la solución para el negocio, pero alejado de las necesidades de infraestructura solida necesaria en estos momentos. Por otro lado, el dueño del servicio evidentemente enfocado no solo…
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Sucede sobre todo en nuestra región en ámbitos empresariales medianos (PYMES) y en varios casos es un buen facilitador Contexto Desde hace un tiempo las practicas de perfil operativo apoyadas también por la evolución de las herramientas de software que a su vez son apoyadas por la IA y otras tecnologías se van adoptando de…
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Un buen inicio El principio de enfocarse en el valor esta predominando en muchas organizaciones proveedoras de servicios digitales, hablamos de proveedores tanto internos como externos. De acuerdo con ello nos encontramos con equipo de trabajo enfocados totalmente al diseño de flujos de valor. Estos equipos inicialmente analizan ciertos patrones de demanda mas relevantes y…
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¡Que sucede cuando los representantes del negocio son parte de varias empresas asociadas y están en varios comités! El contexto Este articulo presenta un caso real que me ha tocado experimentar como parte de un equipo de proyecto de mejora de gestión de servicios y que también tenia como cometido el aval de calidad con…
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En este segundo articulo en Stakeholders.news abordaré algo que me sucede frecuente en el ámbito consultivo y tiene que ver con ese primero paso muy pedido por las empresas y organismos para avanzar en la mejora de gestión: “lo primero es un análisis GAP” del sistema. Y lo que sucede con mucha frecuencia es que…
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Una recomendación para llevar adelante un proyecto para mejorar la gestión de servicios digitales. En tiempo de agilidad empresarial relacionada por supuesto a los avances tecnológicos que vemos en cercanía día a día se nota desde hace ya un tiempo importante el reconocimiento a la necesidad imperiosa de robustecer la gestión de los servicios digitales…
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