En clase, cuando hago una pregunta, muchos alumnos responden antes de que acabe de pronunciar la última palabra. Siempre les digo que, si se tarda menos de un milisegundo en contestar, probablemente la respuesta será incorrecta: o no hemos entendido la pregunta, o esta ha activado un prejuicio. En ambos casos, la respuesta será incompleta…
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En la relación con el cliente, ya sea este interno o externo, pocas herramientas son tan poderosas y determinantes como las preguntas. Su valor no reside únicamente en lo que revelan, sino en cómo abren el espacio para una conversación significativa, genuina y orientada a comprender lo que realmente importa: las necesidades del cliente. Las…
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La Dirección de Proyectos suele asociarse con la documentación de asociaciones profesionales, la edición de normas o estándares y los libros especializados. Sin embargo, si aceptamos que esta disciplina no es solo un conjunto de metodologías, sino una forma de ser y de pensar, su aprendizaje no puede restringirse únicamente al ámbito académico o profesional.…
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La Teoría de la Diversión es un enfoque psicológico y sociológico que sostiene que las personas son más propensas a modificar su comportamiento o adoptar hábitos deseables cuando las actividades se transforman en experiencias agradables y lúdicas. Este concepto se originó a partir de una campaña de marketing de Volkswagen en 2009, que buscaba fomentar…
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Hace ya algún tiempo, me convocaron a una reunión para ver cuál era mi consejo de como afrontar los riesgos en una empresa, una multinacional. La reunión comenzó a las 14h alrededor de una buena comida, a las 19h, lo camareros nos pedían que por favor nos marchásemos. No se si mi inutilidad, o mi…
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Desde pequeño, siempre veía programas de deportes y películas de artes marciales. Un compañero de clase, quien había ganado una medalla nacional en judo en categoría infantil, me enseñó que el esfuerzo, la paciencia y la humildad son habilidades difíciles de adquirir, pero esenciales para nuestro crecimiento. Del karate, sin embargo, me desilusioné un poco;…
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En tiempos de crisis, es frecuente que algunos líderes prefieran minimizar problemas, ocultar información o responsabilizar a otros en lugar de enfrentar la situación de manera abierta. Aunque estas actitudes son ineficaces y potencialmente dañinas, existen varias razones psicológicas, sociales y organizacionales que las explican. Primero, el miedo a la pérdida de control y reputación…
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En situaciones de crisis, muchas personas, impulsadas por el miedo y la presión, huyen hacia adelante redoblando los esfuerzos anteriores, creyendo que avanzar rápidamente resolverá la situación; sin embargo, esto suele agravar los problemas. A nivel personal, vemos como alguno de nuestros conocidos se endeuda más para cubrir deudas anteriores, en lugar de detenerse y…
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No ha mucho, un padre acudió a la comisaría para denunciar la desaparición de su hija. El comisario, después de oír con atención la situación que la familia vivía, cursó sin dilación la denuncia. Pero antes de marcharse el padre, el comisario le hizo una confesión: “he visto muchos casos como el suyo, y he…
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Revisemos algunos desastres, por ejemplo, el colapso del Puente de Tacoma Narrows, la explosión del transbordador Challenger, los incendios en el túnel del Mont Blanc y del funicular de Kaprun, o el hundimiento de los terminales del aeropuerto Charles de Gaulle. En todos ellos, encontramos similitudes en la inadecuada gestión de riegos y de seguridad,…
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