El mundo de la dirección de proyectos ha vivido una era de turbulencias. La 6ª Edición del PMBOK fue la biblia prescriptiva de los procesos, mientras que la 7ª Edición (2021) fue una revolución filosófica, cambiando procesos por principios y adoptando la agilidad. Esta dicotomía dividió a la comunidad: los tradicionalistas se sintieron abandonados y…
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Durante años, hemos acumulado literatura sobre gestión de servicios, casi siempre enfocada en procesos y en el silo de TI. El SMBoK® rompe radicalmente con esto. No es un libro para gestores; es la brújula estratégica para el Director de Servicios. Su valor es inmenso porque profesionaliza el rol más complejo de la era “As-a-Service”.…
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El pasado 30 de octubre, el Service Management Institute (SMI) organizó, en las instalaciones de Digitaliza Madrid, la edición de 2025 del Service Excellence Summit, un evento de referencia en lo que a Dirección de Servicios se refiere, y que, en esta ocasión, sirvió para realizar el lanzamiento mundial de la primera base de conocimiento…
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¿Quién es Manuel Herrero? Puedo decir con mucho orgullo que nací en los Poblados Marítimos de Valencia. Crecí en un ambiente de esfuerzo, y como bien decían mis padres, “saber esperar es saber vencer”. Apasionado de la música, durante mucho tiempo disfruté como músico de banda y orquesta, empecé de muy joven con el oboe,…
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Hace unos años me encontraba dirigiendo un proyecto de alta relevancia, que me reto en todos los sentidos, y muy especialmente debido a que no conocía todas las variables implícitas para ejecutar algunas tareas, fue ahí donde recordé una escena en particular de la película “Viaje a las Estrellas” donde se menciona un nombre peculiar:…
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Compartiendo el desafío de optimizar tiempos y manejar correctamente la información Hace un año, en una sala de reuniones cualquiera, entre carpetas apiladas y tazas de café ya frías, surgió una idea que parecía demasiado moderna para el contexto habitual de la empresa: usar inteligencia artificial para responder las preguntas de los clientes. La propuesta…
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Abordar síntomas en lugar de problemas subyacentes es una tentación primaria en el ecosistema de PMOs; con frecuencia, nos lanzamos a la acción con soluciones, impulsadas por éxitos pasados y metodologías de moda, en ocasiones sin comprender completamente el contexto holístico de nuestra unidad productiva. Esto, en consecuencia, resulta en servicios que, aunque bien ejecutados,…
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Queridos lectores, como dice el meme de 2016 “emosido engañado” y no tiene pinta de que nuestra tostadora automática vaya a liderar la rebelión de las máquinas… Todavía. Todo lo que se está llamando IA ahora mismo, fundamentalmente para vender más, no deja de ser modelos estadísticos avanzados sin conciencia, razonamiento humano real y más…
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Este último año todos hemos escuchado las palabras Inteligencia Artificial (IA), pero ¿qué es realmente? Su definición nos dice que son sistemas informáticos diseñados para simular capacidades humanas como el aprendizaje, el razonamiento y la toma de decisiones. Estos sistemas pueden adaptarse a nuevos datos, ejecutar tareas complejas y resolver problemas sin intervención humana directa,…
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En la relación con el cliente, ya sea este interno o externo, pocas herramientas son tan poderosas y determinantes como las preguntas. Su valor no reside únicamente en lo que revelan, sino en cómo abren el espacio para una conversación significativa, genuina y orientada a comprender lo que realmente importa: las necesidades del cliente. Las…
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