Durante años, hemos acumulado literatura sobre gestión de servicios, casi siempre enfocada en procesos y en el silo de TI. El SMBoK® rompe radicalmente con esto. No es un libro para gestores; es la brújula estratégica para el Director de Servicios.
Su valor es inmenso porque profesionaliza el rol más complejo de la era “As-a-Service”. Entiende que la “servitización” lo impregna todo, desde la industria hasta la administración pública, y ofrece un lenguaje común para el liderazgo.
Lo que lo hace indispensable es su modelo de cuatro capas, un mapa que articula las responsabilidades únicas del Director: la interacción ascendente con el Gobierno; el liderazgo de la propia Dirección (estrategia, finanzas, cultura); la supervisión de la Gestión; y la habilitación de la Operación.