En un mundo empresarial donde la competencia es feroz y los clientes son cada vez más exigentes, la excelencia ha dejado de ser una aspiración para convertirse en una necesidad estratégica. Bajo esta premisa, la sede de la Asociación Española de Normalización (UNE) en Madrid se convirtió, el pasado viernes 26 de septiembre de 2025, en el epicentro de un debate crucial para el futuro del sector servicios en España. La jornada, titulada con una declaración de intenciones, “La excelencia no es una opción. ¿Tu organización está preparada para ser excelente?”, congregó a líderes de diversas industrias, tanto de forma presencial como virtual, en un evento coorganizado con el prestigioso Service Management Institute (SMI).
La puerta a la participación continua abierta
El ambiente en la sede UNE de la calle Génova era de expectación. Se palpaba el interés por descifrar las claves que permiten a las organizaciones no solo sobrevivir, sino prosperar, a través de la diferenciación y la calidad superior en la prestación de sus servicios. La promesa del día era clara: ofrecer una hoja de ruta, basada en la estandarización y la innovación, para transformar la gestión del servicio y, con ello, el posicionamiento en el mercado.
El evento dejó una puerta abierta y una llamada a participar en la normalización de la excelencia. SMI y UNE animan incorporarse a las empresas y Administraciones Públicas, líderes en los…