El pasado 16 de noviembre 2024 en Génova 6 de Madrid, el Service Management Institute SMI® y la Asociación Española de Normalización UNE organizaron un encuentro para analizar los conceptos y normas que puedan ayudar a caminar hacia la excelencia en los servicios.
El acto contó con la presencia de Paloma García, Directora de Normalización y Grupos de Interés de UNE Normalización Española y Javier Peris, Presidente Global del Service Management Institute SMI®. Fue dinamizado y moderado por Elena Ordozgoiti Responsable de Estándares para el Sector Servicios de UNE y Luis Moran Abad Secretario del del Subcomité CTN 71/ SC 40 de Gobierno y Gestión de Servicios de UNE Asociación Española de Normalización y CKO del SMI.
Se contó con la ponencia magistral del profesor Dr. Matthias Gouthier, presidente del Comité TC 312 Excellence in Service de ISO Internacional y editor principal de la norma de excelencia ISO 23592 Service Excellence, que explicó el enfoque y planteamientos de esta norma que vertebra el camino hacia la excelencia en los servicios de las organizaciones. Desveló que la excelencia del servicio está siendo aplicada en un 20% de las organizaciones líderes en servicios. También aclaró que sólo se puede llegar a niveles de excelencia, cuando se han conseguido tener unos procesos estables y eficientes…
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